즐거운쇼핑 ** 제로마켓 **

구매자가 상품을 주문하시면, 상품대금을 현금으로 입금완료하시거나 신용카드로 결제완료 하신 후, 판매자에게 발주서를 보내서 판매자 배송을 요청합니다.
판매자가 발주서를 접수하면 배송이 진행됩니다. 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 가변적일 수 있습니다.
패션, 뷰티 등 대부분의 제품들은 통상 3~7일내 배송이 되나 냉장고나 세탁기 등 대형 가전 제품은 주문이 폭주하거나 택배사가 아닌 판매자가 직접 배송을 하므로 7~10일 정도 소요되는 경우도 있습니다.
불가피한 이유로 배송이 지연되는 경우 상품 상세페이지에 예상 배송일을 고지하거나 지연안내를 하게 되니 꼭 살펴 보시고 주문하시기 바랍니다.

※단, 주말과 공휴일은 기산일에서 제외됩니다.
※단, 천재지변 등과 같은 불가항력적인 사유발생시는 예외로 하며,
판매자의 사정으로 인한 배송 지연에 대해서는 e-mail 또는 전화로 사전에 양해를 구하겠습니다.

제로마켓의 기본 판매처에서 고객님의 주문서를 확인한 후 7일이내입니다.
만약 이기간을 경과하였다면, "주문배송조회" 또는 "마이페이지"에서 해당주문의 주문과정을 확인하시고,
지연되고 있을 경우는 1:1 맞춤상담 및 고객행복센터 ☏ 070-7877-0700 번으로 전화주시어 문의하시기 바랍니다.

※제로마켓의 주문처리 과정
미입금 → 주문완료(고객) →주문확인(판매자) → 발송완료(판매자) → 상품수령(고객)
미입금 : 무통장입금 결제 신청후 입금하지 않은 경우
주문완료 : 결제완료하신 시점
주문확인 (상품준비중): 판매자가 고객님의 배송을 준비하는 단계
발송완료 : 판매자가 택배사를 통하여 상품을 발송한 단계
상품수령 : 발송완료이후 1~3일후 고객께서 받아 보실수 있습니다.

주문상태가 <주문확인> 이후 변경이 없는경우는 2가지로 볼 수 있습니다.
첫째는 판매자가 재고가 없거나 특정한 사유로 아직 상품을 발송하지 못하고 있는 경우입니다.
둘째는 판매자가 상품을 발송하였으나 상품송장을 아직 입력하지 못한 경우입니다.
위 두가지 경우에 정확한 배송상태를 확인하시려면 판매자 연락처로 문의하여 보시면 됩니다.
('주문조회'또는 '마이페이지'에서 해당주문건의 판매자 연락처가 있습니다.
혹은 상품상세페이지에서도 연락처를 찾을 수 있습니다.)
연락처가 없거나 판매자와 직접연락이 어려우신 경우 제로마켓 고객센터로 문의하시면 됩니다.

저희 제로마켓은 가상계좌(고객님의 주문에 해당하는 전용계좌)를 사용을 하고 있기 때문에 주문자 성함과 입금자 성함이 틀리더라도 입금확인이 가능 하니 안심하시기 바랍니다

당사의 입금확인시스템은 금액과 계좌번호가 일치해야만 자동으로 입금확인이 됩니다.

입금확인 되지 않을 경우 아래 세가지의 경우입니다

1.부여받은 계좌번호와 상품금액이일치하지 않을경우
( 상품금액이 19000원인데 계좌로20000 원 입금했을 경우)
2. 해당 주문에 부여된계좌가 아닌 이전 계좌로 입금했을경우
3. 주문취소된 후 입금했을 경우

위의 사항으로 입금확인 되지 않을 경우 1대1 맞춤상담이나 고객만족센터 ☏070-7877-0700로 연락을 주시면 즉시 처리하여 드립니다.

결제완료 상태에서 또는 미입금 상태에서는 제품 발송하는 해당 판매자에게 아직 접수되지 않은 상태이므로 별다른 확인없이 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.
사이트 배송조회에서 주문완료상태에서 직접 주문번호를 클릭하시고 취소해주시면 됩니다.

< 취소방법 >
제로마켓 우측상단의 마이페이지 클릭
취소원하시는 상품의 주문번호 클릭
주문내역에서 오른쪽 주문취소클릭

판매처에서 반품을 확인하는 데는 고객님께서 반품 하신 후 평균 4일정도 시간이 소요됩니다.
해당 판매처에서 반품상품을 확인 후에는 카드결제의 경우 승인취소를 해드리며, 현금결제의 경우 환불하여 드립니다.

** 반품 사유 명기
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 반품사유를 꼭 기입해 주십시오.
(반품 사유 없을시 판매처에서 반품처리가 지연될 수 있습니다)

** 반품 비용
가) 제품에 하자로 인한 반품 시 택배비는 판매처지불(착불)로 하시면 됩니다.
이 경우 받으신 택배사를 이용하셔서 다시 해당 업체로 반송해주세요
(단 고객님께서 상담없이 임의로 타택배를 이용하여 착불 반품 하셨을 경우 반송비용이 고객님께 청구될 수 있으니 이 점 유의바랍니다) 나) 고객변심으로 반품 시 택배비는 고객님 부담으로 하시면 됩니다.
이경우 우체국택배나 등기, 일반택배 아무거나 고객님께서 편하신택배 이용해서 보내주시면 됩니다

** 반송주소
받으신 상품 겉박스의 운송장에 기입된 발신자 주소지로 반품하시면 됩니다.

** 환불절차 안내
반품 하신 일로부터 4일 후에 판매자 또는 고객행복센터로 아래와 같이 연락 주십시오.
가) 반품하신 주문번호 , 주문자명
나) 반품하신 택배사와 운송장번호(혹은 등기번호)
다) 결제 방법(카드결제/현금결제)
(현금결제의 경우에만 환불받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 알려주세요 카드결에의 경우에는 현금환불이 아닌 해당 카드사로 승인취소를 접수해드립니다)

-수령 상품의 사이즈, 색상 등 실제 주문 상품과 다를 경우
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면 판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.

*위의 경우 반송비용은 판매자지불(착불)로 하시면 됩니다.
*교환 보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 자세하게기입해 주십시오.

-수령 상품의 사이즈, 색상 등 고객의 변심 및 잘못 주문하셨을 경우
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면 판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.

*위의 경우 반송비용은 고객님지불로 하시면 됩니다
(상품에 따라 교환시 왕복택배비를 지불하실 수도 있습니다 이는 설명에 명시되어 있습니다)

* 교환보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 기입해 주십시오.

유의사항 1
국내가전/수입가전(소형/대형 모두 포함)이나 가구, 명품 등을 비롯하여 상품 포장이 개봉되거나 설치되면, 신상품으로서의 가치가 떨어지는 일부 상품군들은 상품하자가 아닌 경우를 제외하고는 교환이 불가능합니다.

유의사항 2
많은 고객님들께서 이용해주시다보니 교환요청 제품을 보내주시더라도 요청하신 제품이 품절되어, 부득이하게 교환이 어려운 경우가 발생될 수 있습니다. 이러한 경우는 환불처리될 수 있습니다.
이점, 고객님들의 너그러운 양해있으시길 부탁드립니다.

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