Untitled Document

꼼빠니아

117

NEW

118

NEW

NEW

NEW

819

NEW

Untitled Document

이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?

상품 준비중인 상태에서 취소가 가능한가요?

물품이 맘에 들지 않아 아예 다른 상품으로 교환하고 싶습니다 가능한가요?

구매한 상품이 맘에들지 않습니다 반품은 어떻게 하나요?

반품하는데 꼭 판매자와 연락하고 해야하나요?

반품 운송장번호는 왜 필요한가요?

반품 주소를 알고 싶어요

반품하고 싶은데 구체적으로 그 방법을 알려주세요

상품을 교환하고 싶습니다 교환은 어떻게 해야하나요

수령 상품의 사이즈, 색상 등 실제 주문 상품과 다를 경우.
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면 판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.

*위의 경우 반송비용은 판매자지불(착불)로 하시면 됩니다.

*교환 보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 자세하게기입해 주십시오.

수령 상품의 사이즈, 색상 등 고객의 변심 및 잘못 주문하셨을 경우
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면 판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.

*위의 경우 반송비용은 고객님지불로 하시면 됩니다.(상품에 따라 교환시 왕복택배비를 지불하실 수도 있습니다. 이는 설명에 명시되어 있습니다)

* 교환보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 기입해 주십시오.

유의사항 1
국내가전/수입가전(소형/대형 모두 포함)이나 가구, 명품 등을 비롯하여 상품 포장이 개봉되거나 설치되면, 신상품으로서의 가치가 떨어지는 일부 상품군들은 상품하자가 아닌 경우를 제외하고는 교환이 불가능합니다.

유의사항 2
많은 고객님들께서 이용해주시다보니 교환요청 제품을 보내주시더라도 요청하신 제품이 품절되어, 부득이하게 교환이 어려운 경우가 발생될 수 있습니다. 이러한 경우는 환불처리될 수 있습니다. 이점, 고객님들의 너그러운 양해있으시길 부탁드립니다

교환할때 주의사항해야할 사항이 있나요?

반품이나 취소했을 경우 환불은 어떻게 되나요?

여러가지 상품을 카드결제로 구입하고 그 중 일부를 반품하고 싶은데 그럴 경우 취소는 어떻게 처리되나요?

고객님께서 장바구니하여 여러 상품을 한번에 신용카드로 결제해주신 경우에 그중 일부를 취소하는 경우에는 다음과 같은 절차를 거쳐 주문취소처리 해주셔야 합니다.

**제로마켓에서는 고객님의 신용카드 개인정보를 가지고 있지 않습니다.
신용카드 결제의 경우 현금결제와는 달리 부분취소가 불가능하므로, 일단 처음 결제하셨던 전체 금액 취소 후에 취소 상품 가격을 제외한 정상구매 제품에 대한 결제입니다.
차후 신용카드 결제는 재승인된 금액만 정상적으로 청구됩니다.

아래와 같은 이유로 재승인하셔야 할 경우 번거로우시더라도 직접 고객님께서 재승인 해주시면됩니다.

재승인 발생될 경우
1. 2가지 이상의 서로 다른 상품을 장바구니로 연결하셔서 한번에 카드결제 하신 후 그 중 한가지 이상의 상품을 반품(또는 품절로 인한 취소)하셨을 경우 결제금액이 변경되어야 할때

2.동일상품을 장바구니에 담아 카드로 결제하신 후 그 중 하나이상의 상품을 반품(또는 취소)하셨을경우 결제금액이 변경되어여 할때

카드 재승인방법
제로마켓에서 주문배송조회를 합니다.
주문상태가 '주문취소요청'중인 주문번호를 클릭합니다.
오른쪽 옆에 " 주문취소" 버튼을 클릭합니다.
장바구니결제로 주문하신 상품이 다 보이구요.
그중 주문상태가 '취소요청중'인 취소하실 상품 앞에만 맨앞에 네모 ㅁ 에 체크가 되어있을것입니다.
아래에 있는 '주문취소버튼'을 눌러주시면.새로운창 결제창이 생깁니다.
그때 안전결제(또는 안심클릭결제)하기로 결제하시면 됩니다.
결제하기 버튼 누르시면 선택하신 상품에 대해서만 취소가 되고.
선택안된 상품의 금액만큼만 재승인 되었다는 메시지가 확인됩니다.
(재승인일 기준으로 원주문 카드사로 취소 접수되며, 7~10일뒤에 카드사 전산확인가능)

반품 /교환이 안되는 경우도 있나요?

반품,교환시 배송비는 어떻게 되나요?

하나의 주문번호로 여러가지 상품을 주문했을 경우 어떻게 반품하나요?

반품가능 기간은 언제까지인가요?

카드결제를 취소했는데 카드대금청구서에 포함되었어요 어떻게 되건가요?

제로마켓 주문서에서는 <주문취소>로 나오는데 카드사로는 카드취소가 안됐습니다 왜 그런건가요?

품절이라고 연락이 왔습니다 어떻게 처리되나요?

[1]